SHIPPING & RETURNS
SHIPPING POLICY
Na IVONNE, trabalhamos para que seu pedido chegue com segurança e dentro do prazo estimado.
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelo processo de separação e preparação para envio. O prazo de processamento pode levar de 1 a 5 dias úteis.
O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e a modalidade de envio escolhida no momento da compra. Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar a entrega. O envio do código é realizado por e-mail ou através dos canais informados no momento da compra.
Em períodos promocionais ou datas comemorativas, os prazos poderão sofrer pequenas alterações devido à alta demanda logística.
RETURN & EXCHANGE POLICY
Nosso objetivo é garantir sua satisfação. Caso seja necessário solicitar uma devolução, o cliente poderá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido na embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens enviados.
Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de suporte o mais rápido possível, enviando fotos ou vídeos que ajudem na análise do caso.